一、服务宗旨

1、积极：保持微笑和主动，服务态度友好，解决问题的行动积极主动；

2、沟通：与客户及同事能有效沟通；

3、理解：换位思维，设身处地地从客户的角度出发考虑问题，具有宽容之心和耐心；

4、合作：具备良好的团队意识和合作精神；

5、技能：具备良好的职业技能，不断提高个人职业素质。

 

二、响应时间

配有专人负责客户维修热线，7×24小时侯命，设备及系统在使用过程中出现问题，我们技术人员在接到用户的函、电话或传真后，两小时内响应，如电话响应无法解决，则24小时内维修人员赶到现场检修处理，并在48小时内修复。

 

三、服务流程

 

四、服务内容与职责

1、服务内容

（1）现场指导安装或直接为用户安装。

（2）走访用户，征求意见，并及时处理用户投诉。

（3）做好质量信息的收集、整理、分析和利用。

2、 服务人员的职责

（1） 指导用户安装，向用户介绍本厂产品使用和维护知识；

（2）收集用户反馈信息，及时答复用户咨询，处理用户投诉；

（3）履行质量职责。执行国家有关法律法规规定，确保用户满意；

（4）严格记录客户的保修期.对于已经超过保修期的客户，及时通知销售部进行后期服务的商定和本次故障处理的方案；

（5）定期对客户进行电话回访,每年一次顾客满意度调查。